TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALIDADES
Los Términos y Condiciones estipulados a continuación se harán efectivos a partir del 15 de marzo del 2016. Antes de usar nuestro sitio web, lee estos Términos y Condiciones atentamente. Al registrar una cuenta de jugador con el sitio web estás de acuerdo y confirmas que das tu consentimiento con dichos Términos y Condiciones.
El sitio web https://www.playamo.com ("Casino", "sitio web", “empresa”, "nosotros", "nos", "nuestro") lo administra y es propiedad de Dama N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 152125 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. tiene licencia y está regulada por la Junta de Control del Juego de Curaçao (n.º de licencia OGL/2023/174/0082).
Todos los pagos con Paysafe se realizan a través de Dama N.V.
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse de las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción en cuestión en lo referente al juego online.
En caso de contar con una traducción de los Términos y Condiciones en otro idioma, la versión en inglés prevalecerá.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
En vigor desde el: 15.03.2016
Fecha de última actualización: 23.01.2024
El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando en tal caso sea necesario. Haremos todo lo posible por notificar por correo electrónico a nuestros jugadores cualquier cambio significativo. No obstante, recomendamos a todos los jugadores visitar con regularidad esta página y comprobar si se han realizado modificaciones.
CÓMO PUEDO JUGAR
El sitio web acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online esté legalmente permitido.
Solo usted es responsable de determinar si el acceso o uso del sitio web cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción, y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio en el que reside.
Cualquier reclamación que realice a la Empresa, por la causa que sea, en relación con lo mencionado anteriormente se considerará nula y no se aceptará.
Los jugadores de Israel, Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Turquía, Letonia, Antillas Neerlandesas, Bielorrusia, Lituania, Jersey, United Arab Emirates, Gibraltar, Ukraine, Greece, Belgium, Chipre, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistán, República Islámica de Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Côte d'Ivoire, Sudán, Liberia, República Árabe Siria, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, República Checa, Serbia, Cuba, Portugal, Georgia, Estonia, Hungría, Islas Åland, Isla Norfolk, Baréin, Mongolia, Croacia, Tailandia, Rumania, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malasia, Antártida, Tanzania, Chad, Honduras, Andorra, Trinidad y Tobago, Jordania, Egipto, Guam, Bahamas, Sahara Occidental, Bosnia-Herzegovina, Mónaco, Singapur, Camboya, El Salvador, Liechtenstein, Territorio Británico del Océano Índico, Fiyi, China, Isla de Navidad, Bolivia, Groenlandia, Islas Faroe, Palestina, Aruba, Benín, Papúa Nueva Guinea, Seychelles, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Vietnam, Taiwán, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), República Popular Democrática de Laos, República Dominicana, Islas Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Belice, Montenegro, Omán, San Cristóbal y Nieves, Níger, Gabón, Suazilandia, Ghana, Dominica, Burundi, Isla Bouvet, Togo, Islas Marianas del Norte, Tokelau, Surinam, Santa Lucía, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botsuana, Yibuti, Isla de Man, San Pedro y Miquelón, Islas Salomón, Islas Falkland (Malvinas), Senegal, Camerún, Kenia, Kirguistán, Anguilla, Tuvalu, Islas Cocos (Keeling), Antigua y Barbuda, Guinea, Brunéi, Bonaire, Tayikistán, Santo Tomé y Príncipe, Madagascar, Islas Heard y McDonald, Montserrat, Mozambique, Nepal, Guyana, Guinea-Bisáu, Nauru, Islas Turcas y Caicos, Bután, Namibia, Islas Vírgenes Británicas, Kiribati, Malaui, Guinea Ecuatorial, Santa Elena, San Bartolomé, Islas Pitcairn, Palaos, Gambia, Niue, Maldivas, Macao, Turkmenistán, Granada, Micronesia, Timor Oriental, Sint Maarten (parte de los Países Bajos), Mauritania, Islas Marshall, Comoras, Azerbaiyán, Armenia, Svalbard y Jan Mayen, Samoa Americana, México, Arabia Saudí, India, Afganistán, Suecia, Moldavia, Islanda, Corea del Sur, Argentina, Marruecos, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistán, Chile, Venezuela, Colombia, Puerto Rico, Perú, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Polonia y Curaçao tienen prohibido jugar a juegos de apuesta con dinero real en PlayAmo. El Casino no puede garantizar el correcto procesamiento de las retiradas o reembolsos en el caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos.
El sitio web solo acepta a jugadores adultos (edad mínima de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada en la jurisdicción en la que residan como apta para jugar online. Es responsabilidad exclusiva del jugador investigar sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción en cuestión en lo referente a límite de edad para jugar online.
Ningún bono estará disponible para jugadores de Suecia, incluyéndose la participación en ningún tipo de programa promocional, recepción de premios VIP, ni intercambio de puntos de compensación.
Los jugadores de Irlanda, Finlandia no cumplen con los requisitos para acceder a bonos basados en depósitos. Excepto para la promoción Ruleta de la suerte.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador, limitando el acceso al sitio web o suspendiendo las cuentas de aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.
Cuando juega a slots de casino desarrolladas por NetEnt, se aplicará también la política de privacidad de NetEnt. Puede consultarse aquí: Política de Privacidad de NetEnt.
DIVISAS ACEPTADAS:
El sitio web permite jugar con las siguientes DIVISAS: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT, ZAR, JPY, HUF.
TASAS E IMPUESTOS
El jugador es plenamente responsable de pagar todas las tasas e impuestos que se apliquen a sus ganancias de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde resida. Si un usuario hizo un depósito y no realizó ninguna apuesta, nos reservamos el derecho de cubrir nuestras tasas en caso de que el usuario solicite una retirada.
Todos los depósitos deben apostarse 3 veces antes retirarse.
REGLAS DE LOS JUEGOS
El jugador confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos por el sitio web. Es responsabilidad del usuario conocer el porcentaje de pago de cada juego.
DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS
Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requerido por las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar ocasionalmente.
El uso de VPN no está restringido, pero puede llevar a un mal funcionamiento de los juegos o a problemas de conexión.
1. Restricción absoluta
NetEnt no permitirá que se suministren juegos de casino de NetEnt a ninguna entidad que opere en ninguna de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si los juegos de casino de NetEnt los ha suministrado la entidad de esa jurisdicción) sin las licencias pertinentes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza, Reino Unido, República Checa.
2. Territorios en la lista negra para juegos de marcas
Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen otras restricciones además de los territorios de la lista negra indicados anteriormente:
2.1 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
2.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Vikings no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, Birmania, Camboya, Canadá, China, Corea del Sur, Estados Unidos de América, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
2.3 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Corea del Sur, Indonesia.
2.4 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Canadá, China, Chile, Columbia, Corea del Sur, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, El Salvador, Estados Unidos de América, Granada, Greenland, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Haití, Honduras, Islas Caimán, Isla Clipperton, Isla de Navaza, Isla de San Martín, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Estadounidenses, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, República Dominicana, San Cristóbal y Nieves, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Uruguay, Venezuela.
2.5 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Arabia Saudí, Cuba, Jordania, Turquía.
3. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo puede jugarse en los siguientes territorios:
Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no cumplen con los requisitos para jugar a los juegos de NYX.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El jugador es consciente del hecho de que jugar en el sitio web puede llevar a perder dinero. La Empresa no es responsable de ningún posible daño financiero que derive del uso del sitio web.
La Empresa está tomando medidas eficaces para proteger los datos privados de los jugadores de cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de terceros involucrados en el suministro de los servicios de juego en el sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no se hace responsable de cómo sea tratada la información por terceros, por ejemplo, afiliados o proveedores de software de terceros. El tratamiento de los datos privados de los jugadores por parte de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros, si los hubiera.
La Empresa no es responsable de ningún hardware o software, defectos, conexiones de internet inestables o pérdidas de conexión, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador al sitio web o impedir que se interrumpa el juego.
En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error llevando a cabo otra valoración de todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en el que se realizó la apuesta en ausencia del error.
Si en tu cuenta de jugador el Casino acredita erróneamente un bono o ganancia que no te pertenece, ya sea debido a un error técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad o ganancia del bono en cuestión seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de tu cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado erróneamente incurrirá en una deuda con nosotros. En el caso de una transferencia incorrecta, está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
- no garantizan que el software ni el sitio web sean adecuados para el uso al que estaban destinados;
- no garantizan que el software ni el sitio web no contengan errores;
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- no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o perjuicio, ya sean directos, indirectos, especiales, emergente, accesorios o de otro tipo, que deriven del uso que haga del Sitio Web o de su participación en los juegos.
Por la presente, acepta eximir de responsabilidad e indemnizar al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier coste, gasto, pérdida, perjuicio, reclamaciones y responsabilidades por la causa que sea, que puedan derivar del uso que haga del Sitio Web o de su participación en los Juegos.
Reconoce que el Casino será el que tome la decisión final sobre si han incumplido los Términos y Condiciones del Casino de tal forma que resulte en que se le impida, de forma temporal o permanente, participar en el Sitio Web.
USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
Cada jugador puede crear solo una cuenta personal de usuario. Si un jugador crea varias cuentas de usuario puede conllevar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de fondos en caso de detectarse una cuenta duplicada. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de usuario ni permitirá a terceros, incluidos, entre otros, menores, usar el sitio web en su nombre. El sitio web solo puede usarse para fines personales y no para ningún tipo de beneficio comercial. El uso de un lenguaje obsceno u ofensivo, así como cualquier información comercial o promocional, queda prohibido en el campo “Apodo” del perfil del jugador. Si se detecta cualquier incumplimiento, los miembros del servicio de soporte o cualquier otro miembro del personal de la Empresa podría sustituir el contenido incluido en el campo “Apodo” por algo más neutro. En caso de incumplimientos reiterados, la cuenta del jugador puede quedar bloqueada y confiscarse todos los fondos. Cualquier devolución, ganancia o bono ganado por el jugador o acumulado durante el tiempo en el que la Cuenta Duplicada estaba activa, podremos reclamarlo y los jugadores se comprometen a devolvernos a demanda cualquiera de los fondos que han sido retirados de la Cuenta Duplicada.
Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario que, a nuestra propia discreción, puede ser parte necesaria del procedimiento Conozca a su cliente (KYC). Hasta que la cuenta esté completamente verificada, la cuenta y/o cualquier acción en la cuenta podrá cancelarse. Haremos todo lo razonablemente posible por tratar de comunicarnos contigo en relación a la retirada de los fondos, pero si, en dos (2) semanas a partir de la fecha de solicitud de retirada no lo conseguimos (por correo electrónico ni por teléfono), la cuenta se bloqueará dado que no habrás superado el procedimiento KYC.
POLÍTICA DE LUCHA CONTRA EL FRAUDE
La Empresa tiene una estricta política de lucha contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas como, entre otras:
- participar en cualquier tipo de confabulación con otros jugadores;
- desarrollar estrategias para ganar de manera desleal;
- llevar a cabo acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago;
- realizar procedimientos de contracargos con una tarjeta de crédito o denegar pagos realizados;
- declararse en quiebra en su país de residencia;
- proporcionar información incorrecta sobre sus datos personales durante el registro;
- jugar a bajo riesgo en la ruleta es cuando los jugadores hacen apuestas iguales tanto al rojo como al negro o a par e impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Realizar apuesta tanto al negro como al rojo cubre 36 de los 37 números posibles);
- hacer otro tipo de trampas;
la Empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos sus pagos. Esta decisión será a entera discreción de la Empresa y se notificará o informará al jugador de los motivos de tales acciones. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.
En el caso de un contracargo, el casino se reserva el derecho a:
- cobrar al jugador un importe equivalente en los fondos del saldo disponible del jugador para compensar cualquier daño o gasto resultante del contracargo;
- reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador comunicándose con este mediante uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (teléfono, correo electrónico, etc.);
- cerrar la cuenta del jugador y/o descartar cualquier ganancia ganada como resultado de dicha acción o intento de realizar dicha acción.
La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores si lo considera parte necesaria de la verificación. La cuenta no se verificará y las ganancias no se procesarán hasta tener lugar una conversación con el gerente (la llamada se realizará al número de teléfono suministrado en la cuenta del jugador). En caso de que el número de teléfono no sea válido o falte, si hay motivos para sospechar de fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no pasa el procedimiento en dos semanas, la cuenta se cerrará de forma permanente y se confiscarán las ganancias. Dichas acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro. En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o el mismo ID, o haya utilizado varias cuentas con el mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar tales cuentas y retener las ganancias. Si un cliente hace uso de los giros gratis de registro al tiempo que su país es diferente al de su dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias con el fin de evitar prácticas negativas en el futuro. Si se sospecha que un cliente o grupo de clientes han abusado de una promoción, PlayAmo se reserva el derecho a anular el bono y cualquier ganancia. Abusar de una promoción quiere decir:
realizar un máximo de apuestas permitidas en juegos de alta varianza con el fin de aumentar el saldo;
disminuir el importe de apuesta tras conseguir un buen premio y cambiar a un juego de baja varianza;
realizar depósitos con promociones de solo bonos sin depósitos;
el ratio de bonos del cliente (depósitos : bonos) es superior al 50 %.
El Casino no permitirá en modo alguno el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente conseguir ventaja de ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones, acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular bonos y cualquier ganancia procedente de dichos bonos, por los motivos siguientes:
- usar cartas robadas;
- contracargos;
- crear más de una cuenta para obtener ventaja de promociones del casino;
- proporcionar datos de registro incorrectos;
- realizar cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.
El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el importe de su saldo de cuenta, sujeto a una deducción de los correspondientes cargos de retirada, a la entera discreción del Casino y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existen sospechas o evidencias de que el sistema de casino se ha manipulado. Se iniciarán acciones penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema de casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de finalizar o cambiar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.
Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la administración del casino puede solicitar documentos (documentos de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de solicitar una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.
Si tiene conocimiento de cualquier posible error o inexactitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de esta circunstancia. Asimismo, acepta informar de inmediato al Casino acerca de cualquier error o inexactitud. Si no cumple con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación plena de todos los costes relacionados con el error o la inexactitud, incluidos aquellos costes en los que se incurra en relación al respectivo error/inexactitud y la falta de notificación. Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas de tres veces la cantidad de su depósito) antes de poder retirar los fondos relacionados con dicho depósito. En caso de que se realicen varios depósitos, pero ninguna actividad de juego, el jugador tendrá que apostar la cantidad total de dichos depósitos antes de poder realizar retiradas. De otro modo, el casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de cobrar una comisión por el procesamiento de los depósitos y la retirada solicitada.
El Casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe considerarse como tal. Su cuenta no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni conversión (incluido el cambio de criptomonedas a monedas fiduciarias).
DEPÓSITOS
Playamo ofrece distintos métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de débito y crédito VISA y MasterCard, así como diferentes monederos electrónicos. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com para consultar cuáles son los métodos de pago más favorables de acuerdo a su país de residencia.
Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es 10 USD/20 EUR y 10 UAD. La cantidad máxima de depósito dependerá del método de pago que decida utilizar.
Está prohibido usar pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA/MasterCard, los sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que ha incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de sus ganancias y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago; además, PlayAmo no es responsable por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.
Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a aquellos depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si quieres limitar lo que apuestas en el casino, por favor, usa cualquier otra opción disponible.
POLÍTICA DE RETIRADAS
La cantidad mínima para retiradas es 10 $/€. La cantidad máxima de retirada dependerá del método de pago que decida utilizar. Si la cantidad solicita para la retirada supera el límite de un sistema de pago en particular, la retirada de la cantidad se hará a plazos. Sus retiradas se procesarán lo antes posible, no obstante, tenga en cuenta que algunas opciones de pago tardan hasta 3 días en procesar las solicitudes de retirada.
Si ha realizado un depósito a través de una tarjeta de débito o crédito y la cantidad de la retirada es igual o inferior a la depositada, nos reservamos el derecho de devolver la cantidad de la retirada a la tarjeta de crédito o débito. Si la cantidad es superior a la depositada, se pagará la diferencia a través de un método alternativo de pago. El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para realizar tal comprobación. En caso de que proporcione datos personales falsos, la retirada puede rechazarse y ponerse fin a la Cuenta del Jugador, situación de la que se le informaría por correo electrónico.
Es posible que se requiera que el casino informe a los organismos reglamentarios pertinentes de acciones del jugador.
El sitio web admite pagos a través de transacciones de crédito original (OCT) de Visa y a través de transacciones de pago de Mastercard. Otros requisitos son que la correspondiente tarjeta de crédito no sea una tarjeta de crédito corporativa y se haya emitido en un país aceptado.
Tenga en cuenta que, incluso para los países aceptados, la Empresa no puede garantizar que se pueda realizar correctamente el procesamiento de un pago de tarjeta de crédito en todos los casos, puesto que las tarjetas de crédito emitidas por bancos pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.
Tenga en cuenta que la divisa en la que operamos a nivel interno en el sitio web es el euro. Si usted realiza transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior que la mostrada en el momento de la transacción debido a la conversión de divisas por parte de su banco y del sistema de procesamiento de pagos de la Empresa. El casino, a su entera discreción, puede retirar una divisa específica tras dar al jugador 7 días naturales antes del aviso. Después, el saldo se convertirá a euros. Cualquier solicitud de retirada o pendiente después de recibir este aviso se hará en euros o en cualquier otra divisa que el casino y el proveedor de servicios de pago hayan puesto actualmente a disposición.
Acepta que, en casos excepcionales, las retiradas a través de transferencias bancarias pueden estar sujetas a cargos adicionales por parte de bancos intermediarios. En dichos cargos no tiene influencia alguna el Casino y están limitados al equivalente de 16 EUR.
La Empresa se reserva el derecho de comprobar la identidad del jugador antes de procesar pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para realizar tal comprobación. En algunos casos, el Sitio Web puede solicitar un selfi con el documento de identidad, un selfi con el documento de identidad y alguna señal especial, o una llamada. No pasar el proceso de verificación conllevaría el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. En caso de que los jugadores proporcionen datos personales falsos, la retirada puede rechazarse y ponerse fin a la Cuenta del Jugador. Al jugador se le informaría de esta situación por correo electrónico. En algunos casos, la Empresa puede requerir la verificación de cualquier jugador a través de una videollamada en directo (Skype). Debido a restricciones del procesador de pagos, la cantidad mínima de retirada procesada a través de transferencia electrónica es de 500 USD/EUR/AUD. La cantidad máxima de retirada procesada para un jugador es de 4000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD, 0.1 BTC, 5 BCH, 700 000 DOGE, 30 LTC al día; 16 000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD, 0.5 BTC, 10 BCH, 1400 000 DOGE, 60 LTC a la semana, y 50 000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD, 2 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH al mes, a menos que se indique de otro modo en los Términos y Condiciones, donde pueden hacerse excepciones para jugadores con un estado VIP superior. Todas las ganancias de los jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.
Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Su cuenta, por tanto, no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni conversión.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una solicitud de reembolso solo se tendrá en cuenta si se realiza en las primeras veinticuatro (24) horas de la transacción alegada, o en un plazo de treinta (30) días calendario si el Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.
Si ha añadido fondos a su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retirada de hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiradas exceden el importe total depositado, cualquier exceso se le pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de que se procese un reembolso, todos los bonos y ganancias de su saldo se deducirán al calcular la cantidad que va a reembolsarse.
En caso de que, ya sea por parte de nuestros procesadores de Pago o por el Casino, cualquier compra de tarjeta de crédito se considere que conlleva un riesgo inaceptable para la seguridad o por motivos legales, iniciaremos reembolsos para devolver todas esas transacciones a la tarjeta de crédito, y lo notificaremos a todas las partes y autoridades correspondientes.
Cualquier coste en el que se incurra tras el procedimiento de reembolso lo asumirá el jugador.
CUENTAS LATENTES
Una cuenta inactiva (latente) es una Cuenta de Jugador en la que el jugador no ha iniciado sesión ni cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa mensual de 10 € o el importe equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor), siempre y cuando el saldo de su cuenta sea positivo.
Usted autoriza al Casino a realizar el cobro de esta tasa de su Cuenta de Jugador al comienzo del mes, el día siguiente en el que su cuenta se considere inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de cobrar la tasa si el saldo de cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.
PERIODO DE CADUCIDAD
Acepta que cualquier reclamación o demanda que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o con un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse en el plazo de un (1) año después de producirse lo que se reclama o demanda.
RECLAMACIONESINTS
Para realizar cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las indicaciones que encontrará en el Sitio Web. El departamento de soporte gestiona las reclamaciones y, en caso de no poder resolverla de inmediato, se remitirá a un nivel superior de la organización del Casino. Se le informará del estado de la reclamación a un nivel razonable. El casino acusa recibo de las quejas iniciadas únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido ceder o vender tu queja al tercero. El casino desestimará la queja si la cuestión se ha cedido para que la lleve a cabo el tercero y no el propietario de cuenta original. En caso de disputa, acepta que los informes y registros del servidor actúen como la autoridad final a la hora de determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que, en el caso poco probable de disconformidad entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, el resultado que se registrara en el servidor del juego prevalecerá, y entiende y acepta que nuestros registros serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de su participación en la correspondiente actividad de juego online y de los resultados de dicha participación. Cuando deseemos comunicarnos con usted en relación a dicha disputa, lo haremos mediante cualquier dato de contacto suministrado en su Cuenta de Jugador.
CARÁCTER INTRANSMISIBLE
Usted no puede asignar, comprometer ni transmitir el derecho de propiedad bajo ningún título en absoluto por reclamaciones que surjan de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio web o la participación en los Juegos contra el Casino sin consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como cláusula de intransmisibilidad (antiguo artículo 83, párrafo 2 del libro 3 del Código Civil) e incluye la transferencia de cualquier activo de cualquier valor, lo que incluye, entre otros, el derecho de propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, cargas, compromisos, asignaciones, usufructo, comercialización, corretaje, vínculos obligatorios o regalos en colaboración con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o persona jurídica o entidad de cualquier otro tipo.
ARBITRAJE
Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluidos sus sucesores a título general o especial como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con estos Términos y Condiciones, deberán resolverse en exclusiva mediante arbitraje en Chipre y de conformidad con las reglas de procedimientos civiles de Chipre.
JUEGO RESPONSABLE
GENERALIDADES
Jugar en un casino online siempre debe tener como finalidad el entretenimiento. No obstante, cierto porcentaje de personas pierden el control de sí mismos cuando juegan. Antes de comenzar a jugar, es importante entender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o como un medio para recuperarse de deudas. Resulta útil llevar un seguimiento del tiempo y del dinero que invierte en un casino online cada día.
Si cree que está comenzando a perder más dinero del que se puede permitir, o en caso de que el juego comience a interferir en sus rutinas diarias habituales, le recomendamos encarecidamente que piense en aplicar algunas medidas que pueden ayudarle, como pueden ser establecer Límites personales a sus actividades de juego, optar por una Autoexclusión o buscar ayuda y soporte de organismos independientes de confianza.
LÍMITES PERSONALES
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Cuando se realiza una disminución del límite esta acción se aplica de inmediato; si bien, con el fin de evitar decisiones precipitadas, para un aumento primero debe recibirse una confirmación por correo electrónico y caducar el límite anterior del mismo tipo. Si necesita más información o asistencia acerca de los Límites personales, contacte con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com
Límite de depósito. Un límite para realizar depósitos al día, semana o mes.
Límite de pérdidas. Un límite para las pérdidas en el casino al día, semana o mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al importe depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, establece un límite de pérdidas de 10 € y después acaba ganando 1.000 €, aún puede haber perdido más de 10 € del saldo de 1.000 €, puesto que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.
Límite de apuesta. Un límite en el importe apostado durante un día, semana o mes.
Límite de pausa. Puede establecer un período de pausa durante un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puede realizar depósitos en el casino y quedará excluido de cualquier oferta promocional, aunque podrá retirar los fondos restantes durante este período. El período de pausa se aplica a su cuenta de forma inmediata. Una vez finalizado, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión durante un período de tiempo definido. Tras realizar esta acción, su Cuenta de Jugador se desactivará de inmediato y quedará excluido de cualquier oferta promocional durante el período establecido. No podrá realizar depósitos ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez finalizado, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de sesión. Puede limitar la cantidad de tiempo que pasa apostando. La restricción tiene efecto inmediato. Si llega al límite, la sesión de su cuenta se cerrará automáticamente. Puede establecer el límite del período en entre 6 a 1.000.000 de minutos.
PETICIÓN DE AUTOEXCLUSIÓN
También podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com e informarnos de su decisión para dejar de jugar en el Sitio Web durante un período de tiempo definido o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquearle el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional.
Si se ha autoexcluido del casino no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que tenga. Una vez realizada la autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com para comenzar la retirada de saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un margen de tiempo razonable para ofrecerle información y asistencia con la retirada.
Tenga en cuenta que tener una autoexclusión activa no le exime del proceso de verificación si así lo requiere el casino para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino.
AYUDA EXTERNA
Podrá ponerse en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para realizar consultas o recibir ayuda:
PROTECCIÓN DE MENORES
El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y usa todos los métodos disponibles para impedir que cualquier menor intente registrarse y jugar en nuestro Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la mayoría de edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web será denegado de inmediato.
No obstante, somos conscientes de que, debido a la naturaleza y amplia disponibilidad de internet, los menores podrían encontrar la manera de registrarse y jugar en un casino online. Por tanto, instamos a los padres a que cooperen protegiendo a sus hijos del acceso libre a sitios web de juegos de azar. Para ayudar en esta tarea existe un software específico. Visite los siguientes sitios web para obtener más información:
